FAQ - Sarra Web Ltd

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czy naprawdę wszystko zrobicie za mnie, jeśli nie znam się na technicznych sprawach?

Tak. Wystarczy, że podasz nam dostęp do domeny i obecnego hostingu — całą resztą zajmiemy się my.
2. Jak wygląda przeniesienie mojej strony? Czy coś może się zepsuć?
3. Czy mogę zachować swój adres e-mail? Czy pomożecie mi z konfiguracją?
4. Czy ten hosting nadaje się pod WordPressa?
5. Co dokładnie zawiera cena £89 rocznie?
6. A co jeśli się rozmyślę?
7. Czy mogę mieć dostęp do panelu administracyjnego?
8. Czy mogę trzymać na hostingu własne kopie zapasowe?
9. Czy obsługujecie tylko klientów z UK?
10. We wszystkich firmach po pierwszym roku cena hostingu za odnowienie znacznie wzrasta. Ile zapłacę u Was za odnowienie?

U nas cena odnowienia pozostaje taka sama jak w momencie zakupu – nie stosujemy sztucznych promocji tylko po to, by w kolejnym roku znacząco podnosić koszty. Nasze ceny są od początku adekwatne do jakości usług, które świadczymy.

Ewentualne zmiany cen w kolejnych latach mogą wynikać jedynie z inflacji lub z konieczności wprowadzenia nowych narzędzi zwiększających bezpieczeństwo i stabilność hostingu. Dla przykładu: trzy lata temu roczny koszt hostingu wynosił £67, a obecnie £89. Zmiany te są stopniowe i zawsze uzasadnione realnymi kosztami prowadzenia działalności, a nie ukrytymi podwyżkami.

🌐 Domeny – najczęstsze pytania

10. Czy mogę kupić domenę razem z hostingiem?

Tak, domena jest wliczona w cenę. Możesz wybrać dowolną dostępną nazwę, a my zajmiemy się całą rejestracją.
11. Czy mogę przenieść do Was moją aktualną domenę?
12. Czy mogę kupić tylko domenę, bez hostingu?

Awarie i zmiany na stronach

13. Czy w cenie hostingu zawarte jest usuwanie awarii lub naprawa strony?
Nie. Cena hostingu obejmuje tylko wsparcie związane z działaniem serwera, skrzynki e-mail oraz domeny (zgodnie z pkt. 7.1 regulaminu).
Wszelkie naprawy stron, dodatkowe konfiguracje, konsultacje techniczne czy działania dotyczące CMS (np. WordPress) traktowane są jako usługi dodatkowe, wyceniane według osobnego cennika.
Przykładowe stawki:

Standard (do 5 dni roboczych): £40/h

Popular (do 3 dni roboczych): £50/h

Fast Support (do 24h w dni robocze): £60/h

Zlecenia są realizowane po zaksięgowaniu płatności. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie świadczenia usług – sekcja 5 i 7.
14. Jak szybko reagujecie na zgłoszenia awarii lub prośby o pomoc techniczną?

Czas reakcji zależy od charakteru zgłoszenia i wybranej opcji:

W przypadku usług dodatkowych, czas realizacji zależy od pakietu:
– Standard: do 5 dni roboczych
– Popular: do 3 dni roboczych
– Fast Support: do 24h (dni robocze)

W przypadku podstawowej pomocy (serwer, domena, e-mail), reakcja zazwyczaj następuje w ciągu 1 dnia roboczego, najpóźniej do 24h.
Uwaga: czas liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, jeśli zlecenie dotyczy usługi płatnej (patrz: punkt 4.2 regulaminu).
15. Czy mogę liczyć na pomoc w aktualizacji wtyczek WordPressa albo naprawie błędów na stronie?

Tak, ale tego typu działania nie są objęte standardową pomocą w cenie hostingu. Wszystko, co dotyczy stron internetowych, CMS-ów (np. WordPress, WooCommerce), wtyczek, szablonów, konfiguracji czy aktualizacji, traktowane jest jako usługa dodatkowa.
Każde zlecenie jest wyceniane indywidualnie, zgodnie z naszym cennikiem usług dodatkowych, znajdującym się w sekcji 5 regulaminu.
16. Pakiet Spokoju – całoroczna opieka nad Twoją stroną
Nie chcesz się martwić aktualizacjami, błędami i bezpieczeństwem strony?
Możesz wykupić Pakiet Spokoju, w którym my zajmiemy się wszystkim za Ciebie.

Pakiet Spokoju – Strona internetowa: £60 / rok

Pakiet Spokoju – Sklep internetowy (np. WooCommerce): £120 / rok

W cenie:

Regularne aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek

Monitorowanie bezpieczeństwa i działania strony

Usuwanie awarii i błędów (bez dodatkowych opłat godzinowych)

Priorytetowa pomoc techniczna

Uwaga:

Pakiet dotyczy stron i sklepów o umiarkowanej liczbie wtyczek i standardowej konfiguracji.
Zanim podejmiemy się odpowiedzialności za Twoją stronę, przeprowadzimy jednorazową analizę techniczną, która pozwoli ocenić stan strony, poziom ryzyka i zakres koniecznych prac.

Jeśli strona wymaga porządków lub aktualizacji przed startem opieki – przedstawimy kosztorys i propozycję działań. Po zatwierdzeniu, zaczynamy pełną opiekę.